Dein REWE Lieferbot:

Der REWE Lieferbot Service ist für alle volljährigen Personen nutzbar, die im Umkreis von ca. 1,5 - 2 km von unserem REWE Markt, Holsteinischer Kamp 53, 22081 in Hamburg, wohnen bzw. die sich zum Zeitpunkt der Lieferung in diesem Umkreis befinden. Für die Nutzung unseres Services braucht man nur einen Internetzugang und ein funktionierendes Zahlungsmittel (Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Paypal). 

Lass dir deine Lieblingsprodukte aus dem REWE Markt, Holsteinischer Kamp 53, 22081 Hamburg liefern. Der REWE Lieferbot versorgt Haushalte innerhalb des Liefergebiets (ca. 1,5 - 2 km im Marktumkreis). Beachte, dass der Service in manchen Gebieten möglicherweise nicht verfügbar ist.  

Der REWE Lieferbot befindet sich in einer Erprobungsphase. Aktuell ist keine Ausweitung geplant. Das Feedback unserer Kunden und Kundinnen wird zeigen, ob der Service weiter ausgeweitet werden kann. 

Du gibst einfach deine Bestellung über die REWE Lieferbot App oder über die Webversion des REWE Lieferbot Shops auf (www.rewe-lieferbot.de). Anschließend stellen REWE Mitarbeitende im Markt deine Produkte zusammen, laden sie ins autonome Lieferfahrzeug und los geht's! Der REWE Lieferbot navigiert selbstständig zu deiner Adresse und liefert deine Bestellung bis zur Bordsteinkante der angegebenen Adresse aus.

Aufgrund der Erprobungsphase sind Bestellungen beim REWE Lieferbot ausschließlich über die eigene REWE Lieferbot App oder über den REWE Lieferbot Onlineshop möglich. Der Einsatz ist derzeit auf einen einzigen Testmarkt beschränkt – aktuell den REWE Markt im Holsteinischen Kamp 53 in 22081 Hamburg. 

Für Website Besucher: Auf der Startseite des REWE Lieferbot Shops befindet sich im Menü auf der rechten Seite der Button “Registrieren”. Hier gelangt man einfach in den Registrierungsprozess. In wenigen Schritten werden alle notwendigen Daten abgefragt, die zur Nutzung des Services gebraucht werden: E-Mail, Mobilfunknummer und Adresse. Um deine E-Mail Adresse und deine Handynummer zu verifizieren, wirst du eine Bestätigungsemail bzwl. SMS erhalten.

Achtung: Bevor bestellt werden kann, muss außerdem ein funktionierendes Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Für App Nutzer: Die REWE Lieferbot App kann im Apple Store oder Google Playstore unter “REWE Lieferbot App” gefunden werden. Achtung: Nicht mit unseren anderen REWE Apps verwechseln. Sobald die App heruntergeladen ist, wird man gebeten sich entweder via E-Mail oder Mobilfunknummer zu registrieren. In wenigen Schritten werden alle notwendigen Daten abgefragt, die zur Nutzung des Services gebraucht werden: E-Mail, Mobilfunknummer und Adresse. Um deine E-Mail Adresse und deine Handynummer zu verifizieren, wirst du eine Bestätigungsemail bzwl. SMS erhalten.

Achtung: Bevor bestellt werden kann, muss außerdem ein funktionierendes Zahlungsmittel hinterlegt werden. 

Nachdem du dich angemeldet hast, kannst du Produkte in den Warenkorb legen. Um eine Bestellung auslösen zu können, musst du eine Mobilfunknummer, eine E-Mailadresse, eine Lieferadresse und ein Zahlungsmittel hinterlegt haben. Falls deine Bestellung Alkohol oder Tabak beinhaltet, musst Du außerdem die Altersverifizierung durchgeführt haben.  

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen wirst du im Bestell- und Lieferprozess zu einer digitalen Altersüberprüfung weitergeleitet, sobald sich alkoholische Getränke oder Tabakwaren in deinem Warenkorb befinden. Du kommst in deiner Warenkorbansicht zum Verifikationsprozess mit unserem Partner YOTI. In zwei Schritten wird hier überprüft, ob du volljährig bist. Diese Information wird anschließend in deinem Profil gespeichert, so dass du die Verifizierung nicht nochmal durchführen musst. Aber: Wenn sich alkoholische Getränke oder Tabakwaren im Lieferbot befinden, musst Du persönlich die Ware entgegennehmen, da am Roboter eine weitere Verifizierung erfolgt. Hierzu brauchst du dein Smartphone und kriegst dann eine SMS mit dem Verifizierungslink zugesendet. Alternativ kannst du auch die REWE Lieferbot App für diesen Vorgang nutzen. 

Solltest du Probleme haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte wende dich an unser Support Team, indem du eine E-Mail an lieferbot@rewe.de schickst. Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich um dich! Solltest du technische Probleme mit dem REWE Lieferbot haben, dann rufe unser technisches Support Team unter folgender Nummer an: +49 40 743 03047.

Je nach Entfernung, Artikelverfügbarkeit und Auslastung des REWE Lieferbots kommt deine Bestellung in der Regel innerhalb der ersten 30 - 45 Minuten deines gewählten Zeitslots an. Die maximale Wartezeit beträgt innerhalb des Zeitslots 2 Stunden.  

Einen passenden Zeitslot kannst du bei Bestellung auswählen. 

Über unseren Lieferbot kannst du aus einem vielfältigen Sortiment bestellen. Dazu gehören:

• Frischeprodukte (z. B. Obst, Gemüse, Backwaren)
• Molkereiprodukte  
• Trockensortiment wie Konserven, Nudeln oder Reis
• Alkoholische Getränke (nur gegen Altersnachweis bei Lieferung)
• Tabakwaren (nur gegen Altersnachweis bei Lieferung)

Bitte beachte, dass bei Produkten wie Alkohol und Tabak ein Altersnachweis erforderlich ist. Hackfleisch, frischer Fisch und Tiefkühlwaren sind leider noch nicht verfügbar. 

Ja, es gibt ein paar Einschränkungen, welche alkoholische Getränke, Tabakwaren, tiefgekühlte Waren, sowie die Pfandrückgabe betreffen.  

• Alkoholische Getränke & Tabakwaren: Du kannst alkoholische Getränke & Tabakwaren nur bestellen, wenn du volljährig bist und dies bei uns online verifiziert hast. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen wirst du im Bestell- und Lieferprozess zu einer digitalen Altersüberprüfung weitergeleitet, sobald sich alkoholische Getränke oder Tabakwaren in deinem Warenkorb befinden. Alkoholische Getränke oder Tabakwaren müssen persönlich aus dem Lieferbot entnommen werden.  
• Fisch, Fleisch und tiefgekühlte Waren: Aktuell bieten wir diese Warengruppen leider (noch) nicht an!
• Pfandrückgabe: Pfandflaschen und -dosen müssen im Supermarkt oder an anderen Rückgabestellen abgegeben werden. 

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen wirst du im Bestell- und Lieferprozess zu einer digitalen Altersüberprüfung weitergeleitet, sobald sich alkoholische Getränke oder Tabakwaren in deinem Warenkorb befinden. Du kommst in deiner Warenkorbansicht zum Verifikationsprozess mit unserem Partner YOTI. In zwei Schritten wird hier überprüft, ob du volljährig bist. Diese Information wird anschließend in deinem Profil gespeichert, so dass du die Verifizierung nicht nochmal durchführen musst. Aber: Wenn sich alkoholische Getränke oder Tabakwaren im Lieferbot befinden, musst Du persönlich die Ware entgegennehmen, da am Roboter eine weitere Verifizierung erfolgt. Hierzu brauchst Du dein Smartphone, da ein Abgleich zwischen dem hinterlegten Ausweisdokument und dir erfolgt. 

Keine Sorge, bei der Bestellung wird im Hintergrund berechnet, wie viele Artikel in den Lieferbot passen, während du sie in den Warenkorb legst. Sobald die maximale Anzahl an Artikeln für eine Lieferung erreicht ist, kannst du keine weiteren Artikel dem Warenkorb hinzufügen. Der aktuelle Füllstand des Roboters wird dir über eine kleine Anzeige im Warenkorb angezeigt.  

Der REWE Lieferbot ist mit einer passiven Kühlung ausgestattet. Dadurch wird sichergestellt, dass es im Innenraum des Roboters kühl bleibt.  

Wir beziehen unsere Preise täglich aus dem REWE Markt, Holsteinischer Kamp 53, 22081 in Hamburg. Diese Preise können sich täglich ändern. Deshalb gelten für deine Bestellung die Preise, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung online angezeigt wurden und die in deiner Rechnung abgebildet sind.  

Wir tun unser Bestes, dass alle Artikel im Markt für dich bereitgestellt werden können. Sollten wir einmal Engpässe haben und ein bestellter Artikel ist nicht verfügbar, so kannst Du diese Information vor der Auslieferung deiner Bestellbestätigung entnehmen. In dieser Bestellbestätigung schicken wir dir die finale Übersicht der Produkte, die wir dir liefern können.  

Die Auswahl des gewünschten Lieferslots erfolgt während des Checkout-Prozesses. Bitte beachte, dass die Anzahl der REWE Lieferbots begrenzt ist. Daher kann es in Einzelfällen vorkommen, dass kurzfristige Lieferzeiten bereits belegt sind und du einen späteren Lieferslot wählen musst. Wir danken dir für dein Verständnis und empfehlen, frühzeitig zu bestellen. 

Bei der ersten Lieferung geht die Liefergebühr aufs Haus! Die Liefergebühren werden automatisch im letzten Bestellschritt abgezogen. Ab der zweiten Bestellung greift eine Liefergebühr von 1,99 € bei Bestellungen unter 35 €. Ab 35 € ist die Bestellung liefergebührenfrei.  

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 10 €. 

Die Zahlung für unseren REWE Lieferbot Service erfolgt bequem über die gängigen Zahlungsmethoden Kreditkarte, Paypal, Google Pay oder Apple Pay. Du kannst deine favorisierte Bezahlmethode einfach in deinem Profil hinterlegen. 

Du kannst deine Bestellungen in deinem Profil unter dem Menüpunkt “Bestellungen” einsehen. Die Bezahlung wird also automatisch abgewickelt, sobald der REWE Lieferbot von seiner Belieferung bei dir zurück im Markt angekommen ist. Zusätzlich bekommst du die Rechnung per E-Mail zugeschickt.

Wir entschuldigen uns für den Fehler – das hätte nicht passieren dürfen! Bitte schicke dein Anliegen an unser Team an lieferbot@rewe.de. Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich um dich! 

Rabatt Codes können im Bestellprozess auf der Check Out Seite in das Feld “Aktionscodes” mit dem Button “hinzufügen” hinzugefügt werden. 

Leider befinden wir uns noch in der Erprobungsphase dieses neuen Services. Deshalb gibt es aktuell keine Verknüpfung zu REWE Gutscheinen.  

Leider befinden wir uns noch in der Erprobungsphase dieses neuen Services. Deshalb gibt es aktuell keine Verknüpfung mit REWE Bonus. 

Ja, die Bestellung kann bis zum Beginn der Bearbeitung der Bestellung im REWE Markt geändert werden. Den Status deiner Bestellung kannst du in der REWE Lieferbot App oder in unserem REWE Lieferbot Onlineshop einsehen. Um eine Bestellung zu stornieren, wende dich bitte an lieferbot@rewe.de

Nein, dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte stelle sicher, dass du zum Zeitpunkt der Belieferung zu Hause sein kannst. Sollte dies nicht möglich sein, wende dich bitte an lieferbot@rewe.de, damit wir deine Bestellung stornieren können. 

Du kannst deine Bestellungen in deinem Profil unter dem Menüpunkt “Bestellungen” einsehen.Zusätzlich bekommst du für jede Bestellung eine Bestellübersicht, sowie die Rechnung per E-Mail zugeschickt. 

Ja, das kannst du. Du kannst den aktuellen Status deiner Lieferung in der REWE Lieferbot App oder im REWE Lieferbot Onlineshop einsehen. Sollte der REWE Lieferbot unterwegs sein, findest Du dort einen Link, welcher dich zum Live-Tracking des REWE Lieferbots weiterleitet. Diesen Link erhältst Du außerdem via SMS.

Der REWE Lieferbot kann überall fahren, wo auch Fußgänger gehen können - hauptsächlich also auf Gehwegen. Der REWE Lieferbot kann auch Bordsteine überwinden, aber noch keine Treppen steigen.

Die REWE Lieferbots sind zu 99% autonom, können jedoch jederzeit durch Menschen angesteuert und unterstützt werden. Die REWE Lieferbots werden ständig von einem Remote-Assistenten überwacht.

Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Die REWE Lieferbots sind leichte (ca. 38 kg ohne Ladung) und langsame (ca. 6,0 km/h) Geräte, die auf Gehwegen fahren und dabei proprietäre Kartierungs- und Navigationstechnologien sowie eine ausgeklügelte Technologie zur Hindernisvermeidung nutzen. 

Die REWE Lieferbots sind mit zwölf Kameras, einer Sensorsuite, Radar und Time-of-Flight-Technologie (TOF) ausgestattet und werden ständig von einem Fernassistenten überwacht. Die REWE Lieferbots sind in der Lage, Objekte in ihrer Umgebung zu erkennen und die notwendigen Kurskorrekturen vorzunehmen, um ihnen auszuweichen.

Die Roboter von Starship haben inzwischen über 10 Millionen Meilen in 20 Ländern und über 100 Städten zurückgelegt. Sie haben über 8 Millionen autonome Lieferungen im kommerziellen Einsatz absolviert und überqueren täglich mehr als 125.000 Straßen sicher. 

Die REWE Lieferbots verfügen über zahlreiche Diebstahlschutzmaßnahmen. Sie lösen einen Alarm aus, wenn sie angehoben werden, lassen sich zentimetergenau orten und der Deckel ist sicher verriegelt. Das Transportfach bleibt verschlossen, bis der REWE Lieferbot bei dir ankommt und du es über dein Mobiltelefon entsperrst.  

Ja, der REWE Lieferbot ist bei allen Wetterbedingungen einsatzfähig - von der heißen Wüste Arizonas bis zum kalten hohen Norden Finnlands. In sehr seltenen Fällen kann es aus Sicherheitsgründen zu einer Unterbrechung des Dienstes kommen, wenn die Wetterbedingungen außergewöhnlich schlecht sind, z. B. bei sehr starkem Schneefall. Denn bei erheblichen Schneefällen wartet der REWE Lieferbot manchmal, bis die Gehwege geräumt sind.

Je nach Entfernung, Artikelverfügbarkeit und Auslastung des REWE Lieferbots kommt deine Bestellung in der Regel innerhalb der ersten 30 - 45 Minuten deines gewählten Zeitslots an. Die maximale Wartezeit beträgt innerhalb des Zeitslots 2 Stunden. Der aktuelle Status deiner Lieferung kannst Du jederzeit in der App, mit dem Link in der SMS oder auf der Website in deinem Profil nachsehen. Dort findest du einen Link zum Live-Tracking. Außerdem erhältst du eine SMS, sobald der REWE Lieferbot bei der zu Hause angekommen ist. 

Der REWE Lieferbot wartet 10 Minuten an der angegebenen Adresse. Solltest du die Lieferung in diesem Zeitraum nicht entnehmen, fährt der REWE Lieferbot zum REWE Markt zurück. Natürlich bekommst du diese Lieferung nicht in Rechnung gestellt. Da wir aus rechtlichen Gründen keine zurückgebrachten Lebensmittel weiterverwenden können, müssen diese leider entsorgt werden. Um Lebensmittelverschwendung zu vermeiden und gemeinsam einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten, freuen wir uns, wenn du deine Lieferung möglichst pünktlich entgegennimmst. 

Die Entnahme aus dem REWE Lieferbot erfolgt einfach via REWE Lieferbot App oder – falls du die App nicht installiert hast – auch via SMS. In der REWE Lieferbot App findest du eine “Slide to Unlock” Funktion. Bitte betätige diese erst, wenn du vor dem Lieferbot stehst, denn der REWE Lieferbot wird durch die Betätigung unmittelbar geöffnet. Solltest du die REWE Lieferbot App nicht nutzen, stehen dir die gleichen Funktionen via SMS zur Verfügung. Klicke in diesem Fall erst auf den Link, wenn du vor dem REWE Lieferbot stehst, da die Klappe des REWE Lieferbots sich unmittelbar nach dem Klick auf den Link bzw. bei Betätigung der “Slide to Unlock” Funktion öffnet. 

Den aktuellen Status deiner Lieferung kannst Du jederzeit in der App oder auf der Website in deinem Profil nachsehen. Sollte der REWE Lieferbot bereits auf dem Weg sein, wird dir außerdem ein Link zum Live-Tracking des REWE Lieferbots zur Verfügung gestellt.  

Solltest du das Live-Tracking nicht mehr aufrufen können, kann es sein, dass der REWE Lieferbot bereits bei dir war. Hast du eine SMS erhalten, dass der REWE Lieferbot bei dir vor der Tür ist? Sollte dies nicht funktionieren oder solltest du weitere technische Probleme haben, melde dich bitte bei unserem technischen Support Team, indem du folgende Nummer anrufst: +49 40 743 03047. 

Falls du einen Artikel bei der Lieferung doch nicht benötigst, kannst du ihn ganz einfach im REWE Lieferbot zurücklassen – er wird dann automatisch wieder mit in den Markt genommen. Abgerechnet wird selbstverständlich nur, was du tatsächlich aus dem REWE Lieferbot entnimmst.

Bitte beachte: Aus technischen Gründen können wir keine Artikel aus früheren Bestellungen über den REWE Lieferbot zurücknehmen. Diese müssen persönlich in einem REWE Markt zurückgegeben werden.

Nein, dies ist leider nicht möglich! 

Hinter dem REWE Lieferbot steht die REWE Markt GmbH, Teil der REWE Group – einem der führenden Lebensmittelhändler in Deutschland.

Die Technologie der autonomen Lieferfahrzeuge stammt vom Partnerunternehmen Starship, das sich auf selbstfahrende Lieferroboter spezialisiert hat.

Die App, über die Sie bestellen, ist Teil der Pickitoo Plattform von REWE und ermöglicht eine einfache Auswahl, Bezahlung und Lieferung Ihrer Einkäufe.